محرّك توزيع ليدز عقارية بإسناد آلي وإعادة توجيه عند تجاوز زمن الاستجابة

التحدي

شركة عقارية تنفق على حملات إعلانية، فتصل الليدز إلى صندوق بريد ومجموعة واتساب. أول من ينتبه يأخذ الليد، وكثير منها ينتظر ساعات.

في السوق العقاري تحديداً، الأسبقية في الاتصال هي الصفقة. الليد الذي يُتابَع بعد ساعة غالباً ما يكون قد تحدّث مع منافس. والأسوأ أن الشركة لم تكن تعرف حجم التسرّب: كم ليداً وصل؟ كم أُهمِل كلياً؟ وأي حملة تنتج فعلاً؟

ما بنيناه

• استقبال آلي فوري لليدز من نماذج منصات الإعلانات عبر Webhooks، دون استيراد يدوي
• توزيع آلي على الموظف المتاح حسب قواعد قابلة للتهيئة: التوفّر، حجم الحمل الحالي، التخصص، أو التناوب
• قواعد زمن الاستجابة (SLA) — إن لم يتفاعل الموظف خلال المهلة، يُعاد إسناد الليد آلياً لموظف آخر مع تنبيه للمشرف
• تتبّع دورة الحياة الكاملة بمراحل قابلة للتهيئة، وملاحظات ومكالمات وتذكيرات مجدولة على كل ليد
• أسباب الخسارة المصنّفة لتحليل التسرّب لا مجرد تسجيله
• اتصال وواتساب مباشرة من بطاقة الليد على الجوال
• تقارير: معدل التحويل لكل حملة، متوسط زمن الاستجابة لكل موظف، ومعدل إعادة الإسناد

قرارات هندسية

زمن الاستجابة قاعدة في النظام لا توجيه إداري — الفرق بين «يجب الرد خلال 15 دقيقة» كتعميم، وبينها كقاعدة ينفّذها النظام آلياً، هو الفرق الذي أنهى الإهمال.

قواعد التوزيع بيانات لا كود — المهلة وقواعد الإسناد وأولوية المصادر تُضبط من اللوحة، لأنها تتغيّر مع كل حملة وكل تغيّر في الفريق.

الجوال أولاً — مندوب المبيعات يعمل من هاتفه بين المعاينات، لا من مكتب.

الأثر

• إسناد كل ليد خلال ثوانٍ من وصوله بدل انتظار من ينتبه إليه
• إنهاء حالات الليد المُهمَل عبر إعادة الإسناد الآلي عند تجاوز المهلة
• قياس فعلي لأداء الحملات والموظفين مبني على بيانات مسجّلة لا انطباعات
• سجلّ كامل لكل تفاعل مع العميل يبقى في الشركة عند مغادرة الموظف